Váš košík je prázdny.
- Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu spoločnosti NoveFarby.sk
-
Nove Farby
Niedźwiedzia 29B, 02-737 Varšava, Poľský
IČO: 141760552; IČ DPH: SK4020260849
Výška základného imania 82 500 EUR.
Ako spoločnosť sme registrovaní v Poľsku.
V poľskom Obchodnom registri nas najdete pod číslom IČO: 141760552
Sme rovnako registrovaní v Štatnom súdnom registri pod číslom: 0000327436
Čísla bankových účtov:
UniCredit Bank Slovakia a.s.
IBAN: SK34 1111 0000 0010 6369 8009
BIC/SWIFT: UNCRSKBX
Číslo účtu: 1063698009 / 1111
I. VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE
1. Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu spoločnosti NoveFarby.sk určuje zásady objednávania a predaja tovaru.
Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia "Všeobecných obchodných podmienok" v znení platnom v deň odoslania tejto objednávky.
2. Internetový obchod prevádzkuje obchod prostredníctvom internetu.
3. V právom určených prípadoch NoveFarby.sk nie sú zodpovedné za chyby a omyly v ponuke uvedenej na internetovej stránke. Predávajúci nie je taktiež zodpovedný za fotky a opisy uvedené pri jednotlivých produktoch. Nakoľko sú iba modelové a ich účelom je prezentácia konkrétnych uvádzaných značiek tovaru. Preto v prípade akýchkoľvek pochybností žiadame o kontakt za účelom potvrdenia zverejnených informácií.
4. Prevádzkovateľ internetového obchodu si vyhradzuje právo na zmenu Všeobecných obchodných podmienok.
5. Vzťahy medzi oboma stranami, ktoré nie sú upravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 250/2007 Z. z. O ochrane spotrebiteľa vznení neskorších predpisov, zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. O priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákona č. 108/2000 Z. z. O ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov a zákona č. 22/2004 Z. z. O elektronickom obchode v znení neskorších predpisov, prípadne inými zákonmi slovenského právneho poriadku.
6.V prípade akýchkoľvek otázok môžete nás kontaktovať telefonicky na číslo: 041 230 29 10 alebo e-mail: obchod@novefarby.sk
II. DÔVERA A BEZPEČNOSŤ TRANSAKCIÍ
1. Ak je kupujúci fyzická osoba, zadáva pri registrácii tieto údaje: Meno a priezvisko, Úplná poštovná adresa, Adresa elektronickej pošty, Telefónne číslo.
Tieto informácie sú nevyhnutné pre identifikáciu kupujúceho a prípadnú komunikáciu.
Ak je kupujúci právnická osoba, zadáva pri registrácii naviac nasledujúce údaje: Názov firmy, IČO, DIČ.
Tieto údaje umožňujú previesť nevyhnutné účtovné operácie, vyhotoviť daňový doklad obvykle vyžadovaný oboma stranami, poprípade identifikovať platbu kupujúceho vykonanou bankovým prevodom.
Predávajúci chráni súkromné údaje kupujúceho pred zneužitím. Tieto informácie zhromažďuje aby skvalitnil svoje služby a neposkytuje ich tretím stranám bez súhlasu kupujúceho.
Používaním internetového obchodu súhlasí kupujúci so zhromažďovaním a používaním informácií o sebe i svojich nákupoch podľa vyššie uvedených pravidiel.
2. Zverené osobné údaje môže predávajúci použiť výhradne za účelom:
- plnenia zmluvy
- v prípade súhlasu kupujúceho za účelom informovania o nových produktoch, službách a propagáciu nových ponúk internetového obchodu
3. Osobné údaje kupujúceho zverené predávajúcemu sú uložené a zabezpečené v súlade s platnými predpismi slovenského práva.
III. PODMIENKY PREDAJA
1. Objednávky sa prijímajú prostredníctvom webovej stránky shop: www.novefarby.sk, telefonicky, faxom alebo e-mailom. Po prijatí objednávky telefonickou resp. písomnou cestou kupujúci obdrží potvrdenie prijatia objednávky e-mailom.
2. Podmienkou o prijatí objednávky je podanie kupujúcim jeho aktuálneho telefónneho čísla a jeho e-mailovej adresy.
3. Objednávku kupujúceho, ktoré predávajúci nepotvrdí do 2 dní, nebudú realizované.
4. Realizácia objednávky nastúpi v prípade, keď tovar je dostupný na sklade predávajúceho.
V prípade nedostupnosti tovaru, alebo jeho časti, na ktoré sa vzťahuje objednávka, musí byť zákazník informovaný o stave plnenia objednávky prostredníctvom e-mailu alebo telefónu.
Následne predávajúci sa rozhodne o spôsobe realizácie jeho objednávky a prijme nasledovné rozhodnutie:
- čiastočné plnenie objednávky,
- predĺženie čakacej doby objednávky,
- zrušenie objednávky,
- výmena chýbajúceho tovaru za tovar dostupný v aktuálnej ponuke predávajúceho.
Pokiaľ kupujúci nepotvrdí zmenu objednávky do 2 pracovných dní, objednávka nebude realizovaná.
5. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávky bez uvedenia dôvodu.
6. Ceny podané u každého druhu tovaru sú záväzné v čase podania objednávky kupujúcim.
Objednávka je záväzná, pokiaľ bude potvrdená predávajúcim.
7. Ceny všetkých tovarov v internetovom obchode predávajúceho sú vyjadrené v Euro a zahŕňajú DPH.
8. V prípade akciového tovaru, o poradí realizácie objednávok rozhoduje poradie potvrdených objednávok na dané tovary.
Množstvo akciového tovaru resp. vo výpredajových cenách ceny je obmedzené.
9. V prípade atypického tovaru, resp. dovezených na individuálnu objednávku môže predávajúci žiadať zálohu vo výške 15% hodnoty objednávky pred jej realizáciou.
10. Objednávka kupujúceho následne potvrdená predávajúcim je ponukou v zmysle Občianskeho zákonníka.
11. Príslušným súdom na rozhodovanie sporov vyplývajúcich zo zmluvy je súd poľa sídla žalovaného, resp. príslušný súd podľa miesta vykonania záväzku.
IV. DODACIE PODMIENKY
1. Dodávky predmetu plnenia sú zasielané každý deň mimo víkendy a dni pracovného voľna prostredníctvom spoločnosti TOP TRANS
2. Do času obdržania zásielky sa zarátava:
- čas realizácie objednávky (skompletizovanie tovaru, spôsobu platby, vydanie dokladu o predaji, balenie zásielky)
- čas dodávky v závislosti od zvoleného spôsobu dodania.
3. V prípade nesúladu dodanej zásielky s podanou objednávkou kupujúci má povinnosť bezodkladne spísať protokol škody v prítomnosti kuriéra, spolu s podrobným popisom vady a zároveň oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu, najlepšie e-mailom na adresu: obchod@novefarby.sk e-mailom resp. telefonicky priamo s povereným pracovníkom predajcu zaoberajúcim sa predmetnou objednávkou.
Poverený pracovník predávajúceho dohodne s kupujúcim postup pri zaslaní vadného tovaru a jeho výmenu v súlade s objednávkou. V prípade absencii tohto tovaru bude vyhotovená predávajúcim oprava na chýbajúci tovar a kúpna cena tovaru resp. jej časť bude vrátená na účet kupujúceho v zmysle dole uvedených ustanovení.
4. V prípade nezrealizovaných objednávok na strane kupujúceho a zvlášť v prípade neoprávneného odmietnutia prijatia objednávky, podania nesprávnej adresy kupujúceho, resp. poštového smerového čísla kupujúceho, internetový obchod NoveFarby.sk si vyhradzuje právo zaťaženia kupujúceho nákladmi transportu objednávky.
5. V prípade zistenia porušenia zásielky, t.j. jej rozrezania, poškodenia pásky a ochrannej fólie, je nutné skontrolovať obsah zásielky za prítomnosti kuriéra. V prípade nesúladu objednaného tovaru s objednávkou alebo faktúrou, žiadame o kontakt s naším povereným pracovníkom pre konkrétnu objednávku.
Je taktiež nutné spísať s kuriérom protokol nesúladu objednaného tovaru s objednávkou. Pokiaľ kuriér odcestuje a po krátkej dobe zistíte nesúlad, je nutné sa kontaktovať s najbližšou pobočkou kuriérskej firmy a oznámiť im porušenie zásielky. Vodič kuriérskej firmy je povinný vrátiť sa v rovnaký deň a spísať protokol nesúladu objednaného tovaru s objednávkou. Nedostatok protokolu nesúladu objednaného tovaru s objednávkou znamená akceptáciu doručenia a obsahu zásielky podľa podmienok kuriérskej firmy.
6. Ku každej zásielke musí byť priložený doklad o kúpe (faktúra DPH).
7. Kupujúci môže vykonávať zmeny svojej objednávky do času vyhotovenia faktúry. Kupujúci môže zrušiť svoju objednávku:
- telefonicky 041 230 29 10
- e-mailom na adrese: obchod@novefarby.sk
Pri zrušení objednávky e-mailom je potrebné pre prípad dôkazového konania:
- zachovať formu žiadosti potvrdenia o prečítaní zrušenia objednávky predajcom,
- email musí byť označený vysokou prioritou.
Kupujúci nesmie zrušiť objednávky, ktoré už mu boli odoslané kuriérom.
V. SPÔSOB ÚHRADY
1. Spôsob platby závisí na dohode kupujúceho s predávajúcim pri overení objednávky.
2. Platba za tovar môže byť vykonaná kupujúcim, nasledovne:
- prevod na bankový účet NoveFarby.sk
- kreditnou kartou (prirátava sa poplatok vo výške 2% z hodnoty objednávky ako náklad vykonania danej služby)
- na dobierku: kúpnu cenu preberá kuriér (platnosť na dobierku je možná len pri objednávkach neprekračujúcich sumu 2500 euro)
VI. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY, ZÁRUKA, REKLAMÁCIA
A) ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
1. Základom prijatia reklamácie je doklad o kúpe tovaru (faktúra DPH).
2. Garantom tovaru s výnimkou tovaru majúceho vonkajšiu garanciu producenta je firma NoveFarby.
3. V zmysle ustanovenia § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z. z.) má spotrebiteľ právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Predávajúci nepreberá vrátený tovar prostredníctvom dobierkovej služby. Spotrebiteľ v prípade vrátenia tovaru je povinný zaslať tovar formou bežného alebo obchodného balíku poštou alebo zásielkovou spoločnosťou. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. V prípade splnenia podmienok pre vrátenie tovaru, bude spotrebiteľovi vrátená celá suma, ktorú za tovar zaplatil do 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Po dohode môže byť navrátenie sumy uskutočnené formou výmeny za iný tovar v zodpovedajúcej hodnote, ktorý bude zaslaný buď s ďalšou objednávkou zákazníka alebo samostatne.
4. V prípade, ak sa spotrebiteľ rozhodol odstúpiť od zmluvy, zašle o tom predávajúcemu písomné prehlásenie s uvedením čísla faktúry, dátumu prevzatia tovaru a čísla účtu alebo presnej adresy na vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Pri vrátení musí byť tovar zabalený v pôvodnom obale tak ako bol prevzatý od predávajúceho, nesmie niesť známky používania alebo opotrebovania, musí byť kompletný (vrátane príslušenstva, dokumentácie a kópie dokladu o kúpe) a schopný ďalšieho predaja. V prípade nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok nebudeme môcť akceptovať odstúpenie od zmluvy a tovar bude vrátený na náklady spotrebiteľa späť.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
• poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 3 článok VI. týchto všeobecných obchodných podmienok,
• predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť (napr. z hygienických dôvodov: matrace, spodná bielizeň...) alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze (potraviny),
• predaj zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil,
• predaj novín, časopisov a periodickej tlače,
• lotérie a iné podobné hry.
5. Náklady súvisiace s vrátením objednaného tovaru z dôvodu odstúpenia od zmluvy kupujúcim znáša kupujúci.
B) ZÁRUKA
I. Obsah záruky:
1. Dodávateľ poskytuje záruku na jednotlivý tovar a na ostatné jednotlivé predmety plnenia s výnimkou softwarových produktov („SW“) (ďalej už len "tovar") špecifikované na faktúre alebo v inom účtovnom doklade a súčasne v príslušnom doklade o dodaní tovaru, t.j. v dodacom liste alebo výdajke alebo vo výrobnom liste PC zostavy alebo v servisnom protokole, v ktorých sú uvedené sériové čísla dodaného tovaru. Tovarom nie je software, k softwaru dodávateľ iba prevádza užívateľské práva (viď nižšie). Poskytnutím záruky nie sú dotknuté práva spotrebiteľa ako kupujúceho, ktoré sa ku kúpe veci viažu podľa zvláštnych právnych predpisov.
2. Dĺžka záručnej doby tovaru môže byť pre jednotlivé časti tovaru stanovená rozdielne a je vyznačená v dodacom liste alebo výdajke alebo vo výrobnom liste alebo v servisnom protokole. V týchto právnych vzťahoch, na ktoré sa vzťahuje právna úprava Občianskeho zákonníka, trvá pri predaji spotrebného tovaru dĺžka zákonnej záručnej doby na tovar 24 mesiacov, ak nestanovuje Občiansky zákonník v špecifických prípadoch vyslovene inak.
3. U niektorého tovaru je možné zakúpiť rozšírenie dĺžky alebo rozšírenie rozsahu záruky, rozšírený obsah a podmienky záruky sa potom riadia zmluvnou dohodou o rozšírení záruky. Iné ustanovenia registračných podmienok (podľa registračnej karty), resp. zmluvnej dohody o rozšírení záruky, majú prednosť pred ustanoveniami týchto Všeobecných podmienok, v ostatných ustanoveniach platia tieto Všeobecné podmienky.
4. Zákonná záruka: Pri predaji tovaru v občiansko-právnych vzťahoch (ak je odberateľ spotrebiteľom) sa na spotrebný tovar v občiansko-právnych vzťahoch podľa ustanovenia Občianskeho zákonníka (zákonná záruka pri predaji tovaru) vzťahuje zákonná záruka na prvých 24 mesiacov z celkovej doby dodávateľom poskytnutej záruky. Po uplynutí zákonnej záruky sa nároky odberateľa riadia obsahom zmluvnej (tzv. predĺženej) záruky podľa týchto Všeobecných podmienok. V občiansko-právnych vzťahoch pri predaji tovaru dodávateľ zodpovedá spotrebiteľovi za chyby, ktoré sa prejavia ako rozpor s kúpnou zmluvou a zákonné nároky spotrebiteľa z takejto zodpovednosti za chyby sa riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka. Nároky odberateľa zo záruky za akosť v režime obchodného zákonníka sa riadia obsahom zmluvnej záruky podľa týchto Všeobecných podmienok.
5. Životnosť tovaru: Nedá sa zamieňať životnosť výrobku, t.j. dobu počas ktorej pri správnom používaní a ošetrovaní môže výrobok vzhľadom k svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho využívania vydržať, a záručnú dobu, počas ktorej je možné reklamovať chyby výrobku, t.j. také chyby, ktoré majú svoj pôvod vo výrobe, v použitom materiáli či spôsobe spracovania. Za rozpor s kúpnou či inou zmluvou nie je možné považovať reklamáciu takých parametrov, ktoré nie sú pre daný výrobok uvedené v návode ani inej obchodno technickej dokumentácii výrobcu či v záväzných technických normách.
6. Zmluvná záruka: Zmluvná záruka platí pre obchodné záväzkové vzťahy a právne vzťahy podriadené režimu Obchodného zákonníka a ďalej platí pre dobu dodávateľom poskytnutej záruky, ktorá v občiansko-právnych vzťahoch presahuje dĺžku zákonnej záručnej doby (t.j. pre dobu tzv. predĺženia záruky). Zo zmluvnej záruky a v obchodno-právnych vzťahoch i zo zákonnej zodpovednosti za chyby vzniká odberateľovi iba právo na bezplatné odstránenie chýb (práca a materiál), na ktoré sa záruka vzťahuje, a ktoré sa počas záručnej doby na tovare vyskytnú pri dodržaní nižšie uvedených záručných podmienok; v prípade chyby neodstrániteľnej vzniká odberateľovi iba právo/nárok na výmenu tovaru za tovar rovnakých parametrov (ak to nebude kvôli rýchlosti inovácie už možné alebo ekonomické, potom parametrov lepších). V rámci zmluvnej záruky bude chyba tovaru odstránená opravou, ak to nebude možné alebo ekonomické, potom výmenou tovaru za tovar rovnakého druhu a rovných alebo lepších parametrov; oprava chybnej časti tovaru môže byť urobená nahradením tejto časti rovnakou časťou a ak nebude mať výrobca či dodávateľ taký komponent k dispozícii, potom komponentom s obdobnými alebo lepšími parametrami tak, aby bola obnovená funkčnosť opravovaného tovaru.
7.Zmluvná záruka sa vzťahuje na chyby, ktoré majú svoj pôvod vo výrobe, v použitom materiáli či spôsobe spracovania, v montáži alebo inštalácii tovaru urobenými dodávateľom. Dodávateľ je povinný plniť svoje záväzky vyplývajúce zo zmluvnej záruky iba vtedy, pokiaľ odberateľ nemešká s úhradou ceny predmetu plnenia.
8. Zákonná ani zmluvná záruka sa nevzťahuje na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním a nevzťahuje sa na chyby spôsobené takým použitím alebo takou inštaláciou, ktoré sú v rozpore s návodom na obsluhu alebo s podmienkami narábania s tovarom uvedenými v týchto Všeobecných podmienkach (viď nižšie), alebo všeobecnými zásadami, na chyby vzniknuté nedodržaním pokynov na údržbu, prevádzku alebo obsluhu výrobku, na chyby vzniknuté nesprávnou prepravou a nesprávnym skladovaním, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním, prevádzkou za iných ako výrobcom i dodávateľom stanovených podmienok, resp. za neobvyklých podmienok; fyzickým poškodením, na chyby vzniknuté neodvratnou udalosťou (oheň, voda a pod.), poveternostnými vplyvmi, poškodením bleskom alebo elektrostatickým výbojom, nadmerným mechanickým opotrebením, na chyby vzniknuté použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia. Záruka sa nevzťahuje na chyby vzniknuté užívateľom zanesenými počítačovými vírusmi, inštaláciou softwaru nedodaného dodávateľom, neodbornou inštaláciou softwaru alebo prídavných zariadení. Predmetom záručného plnenia nie je tiež bežná údržba, čistenie a podobné úkony predpísané výrobcom v návode na obsluhu. Zákonná ani zmluvná záruka sa tiež nevzťahuje na opotrebenie súčastí tovaru u ktorých výrobca limitoval životnosť takejto súčasti, ak táto bola prekročená na prirodzené opotrebovanie súčastí pri výrobcom doporučenom používaní tovaru.
9. Zmluvná záručná lehota začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru odberateľom. Ak bude tovar v rámci zmluvnej záruky vymenený, potom vymenený tovar bude mať záručnú lehotu do zvyšku pôvodnej zmluvnej záručnej lehoty reklamovaného tovaru, ak nebude výslovne uvedené inak.
10. Do záručnej lehoty sa nepočíta čas od uplatnenia oprávnenej reklamácie až do času, keď odberateľ po skončení opravy bol povinný tovar prevziať. Zmluvná záruka zaniká nedodržaním podmienok prevádzky alebo nevykonávaním pravidelnej bežnej užívateľskej údržby v súlade s návodom k obsluhe, prevedením zmeny na dodanom tovare alebo porušením záručnej nálepky, neoprávneným zásahom do tovaru osobou, ktorá na výkon zásahu nebola výslovne dodávateľom splnomocnená. Nedodržaním záručných podmienok zanikajú všetky práva odberateľa, vyplývajúce zo zmluvnej záruky.
11. Software (programové vybavenie): ak je predmetom plnenia software, záruka dodávateľa sa vzťahuje výhradne na fyzickú čitateľnosť médií. Okamžikom odstránenia ochranných prvkov (fólie, pečate, otvorenie obálky a pod.) sa odberateľ (resp. užívateľ) stáva oprávneným licenčným užívateľom softwarového produktu a akceptuje licenčné dojednania nositeľa autorských práv, resp. výrobcu softwaru. Tento predmet plnenia sa nedá vrátiť dodávateľovi. Dodávateľ nezodpovedá za správnu funkciu softwarových produktov (ďalej tiež SW). Obsah záruky poskytovanej nositeľom autorských práv sa riadi licenčným dojednaním k softwaru, ktorý je súčasťou softwarového produktu. Záruka na softwarové produkty Microsoft je poskytovateľom obmedzená podľa typu softwarovej verzie. Záruka na software Microsoft začína plynúť od dátumu predaja v zmysle licenčnej zmluvy Microsoft.
12. V prípade záručnej vady počítača, ktorá má za následok stratu inštalovaného SW, zaistí dodávateľ zdarma uvedenie do stavu, v ktorom bol odberateľovi predaný, t.j. s inštalovaným SW, ktorý bol inštalovaný dodávateľom, resp. výrobcom.
13. Záruka sa nevzťahuje na prípady nefunkčnosti pôvodného výrobcom alebo dodávateľom inštalovaného softwarového produktu, spôsobené zásahom inej osoby, resp. ňou spôsobenými zmenami nastavenia. Zmenou nastavenia sa rozumie akákoľvek zmena systémových nastavení výrobcom či dodávateľom inštalovaných softwarových produktov (tzv. OEM software), inštalácia iného alebo dodatočného softwarového produktu, prípadne inštalácia ovládačov vykonaná odberateľom alebo treťou stranou.
14. V prípade opráv hardwarových chýb alebo úprav predmetu plnenia, vykonaných po záruke alebo ako platených v záručnej dobe (tj. nespadajúcich do rozsahu záruky) je zmluvná záruka na poskytnutý materiál 6 mesiacov a na vykonanú prácu 3 mesiace, ak nebude dohodnuté inak. Služby nespadajúce do rozsahu záruky poskytuje dodávateľ na základe zmluvnej dohody a za úhradu.
15. Spotrebiteľské zmluvy: V prípade, keď predaj tovaru (resp. realizácia predmetu plnenia) je uskutočnený na základe zmluvy uzavretej pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku (najmä elektronický obchod na Internete), má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť do 7 dní od prevzatia plnenia. Iba v prípade, pokiaľ by dodávateľ neodovzdal spotrebiteľovi informácie, ktoré je podľa §9-13 zákona č. 108/2000 Z.z. povinný odovzdať, je táto lehota 3 mesiace od prevzatia plnenia. Ak boli informácie riadne odovzdané v priebehu lehoty, dochádza k ukončeniu trojmesačnej lehoty a začína od tej doby plynúť lehota sedemdňová. Spotrebiteľ však nemôže odstúpiť od zmlúv vymenovaných v §12 odst. 5 zákona č. 108/2000 Z.z., ktorými sú najmä zmluvy na dodávku počítačových programov, ak spotrebiteľ porušil ich originálny obal, zmluvy na dodávku tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa, zmluvy na dodávku tovaru alebo služieb, cena ktorých je závislá na výchylkách finančného trhu nezávisle na vôli dodávateľa a ďalšie zmluvy vymenované zákonom. Oznámenie spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku musí byť dodávateľovi doručené do skončenia lehoty na odstúpenie a dodávateľovi musí byť riadne vrátený kompletný tovar(plnenie) v pôvodnom stave so všetkými dokladmi a dokumentáciou, ktoré boli spotrebiteľovi dodané. Pre rýchle vybavenie záležitosti je nutné vrátiť tovar na rovnakú adresu dodávateľa, ktorá je v dokladoch k tovaru uvedená ako miesto, z ktorého bol tovar kupujúcemu odoslaný. Dôsledkom odstúpenia je povinnosť strán vrátiť si všetko, čo podľa zmluvy dostali. Priame náklady na vrátenie tovaru nesie spotrebiteľ. Po odstúpení a riadnom vrátení tovaru spotrebiteľom je dodávateľ povinný bez zbytočného odkladu vrátiť spotrebiteľovi čiastku za tovar (plnenie), ktorú zaplatil. Zmluvu uzavretú na diaľku so spotrebiteľom je možné zrušiť len za podmienok stanovených zákonom.
II.Záručné podmienky:
1. MIESTO A SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE: Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie sa riadi článkom VI. písm. C) bod I - Reklamačný poriadok a VI. písm. C) bod II - Odstránenie chýb predmetu plnenia v záručnej dobe, týchto Všeobecných podmienok, ak nie je zmluvne dohodnuté inak. Pri uplatnení reklamácie je vždy nutné predložiť (ďalej viď časť VI. písm. C) bod I Reklamačný poriadok):
a) Doklady o kúpe tovaru (alebo dodania diela), ktorými sú faktúra alebo iný účtovný doklad a súčasne dodací doklad so sériovým číslom dodaného tovaru/diela, t.j. dodací list alebo výdajka alebo výrobný list PC zostavy alebo servisný protokol a záručný list.
b) V prípade zásielkového predaja ďalej predložiť prepravný (poštovný) doklad o prevzatí tovaru/diela.
c) Reklamovaný tovar/dielo , ktorý je kompletný vrátane dokumentácie, s neporušenými záručnými nálepkami a ďalej v obchodných záväzkových vzťahoch musí byť reklamovaný tovar/dielo predložený v pôvodnom obale.
d) Zároveň je potrebné uviesť o akú chybu ide a ako sa prejavuje.
e) V prípade tovaru/diela so zakúpenou rozšírenou zárukou predložiť príslušný doklad o nadobudnutí rozšírenej záruky.
2. PODMIENKY ZAOBCHÁDZANIA S TOVAROM alebo DIELOM: - Tovar je určený na prevádzku pri napájacej sieti zodpovedajúcej technickej norme, v prostredí bez výkyvov teplôt a vlhkosti, pokiaľ nie je uvedené inak. Je potrebné ho riadne udržiavať a prevádzkovo zaťažovať podľa predpisu výrobcu alebo dodávateľa (viď návod na obsluhu, resp. užívateľská príručka a pod.).
• S tovarom je nutné zaobchádzať v súlade s návodom na jeho obsluhu, dodržiavať podmienky prevádzky a údržby tovaru. S tovarom je nutné používať iba taký spotrebný materiál a príslušenstvo, ktoré sú doporučené výrobcom tovaru. (napr. tonery, válce, tlačové hlavy, atramentové cartridge atď.)
• Akékoľvek zásahy do tovaru môžu byť vykonané iba dodávateľom alebo ním výslovne splnomocneným subjektom.
• Pri odovzdaní tovaru na opravu sa predpokladá, že užívateľ zabezpečil vytvorenie zodpovedajúcej zálohy uložených dát i programov a zabránil ich možnému zneužitiu. Dodávateľ nezodpovedá za prípadnú stratu, poškodenie dát a programov, ktoré sú uložené na zariadeniach pre ich ukladanie.
• Dodávateľ negarantuje plnú zlučiteľnosť predaných počítačov a počítačových súčastí s inými dielmi, ktoré pracovníci dodávateľa alebo ním poverené osoby neschvália, ani so SW aplikáciami, ktorých funkčnosť nebola odberateľom výslovne požadovaná v objednávke.
• Dodávateľ negarantuje plnú funkčnosť aplikačného SW vo verziách, ktoré nie sú vhodné (nie sú vytvorené) pre odberateľom objednaný, resp. používaný operačný systém. Za prípadné chyby spôsobené obmedzenou funkčnosťou SW aplikácií, ktoré nespĺňajú podmienku špecifikovanú v predchádzajúcej vete, dodávateľ nezodpovedá.
• Pokiaľ bude odberateľ (užívateľ) žiadať, aby dodávateľ nainštaloval do počítača prídavné zariadenie alebo diely, ktoré nie sú predmetom dodávky dodávateľa, môže dodávateľ prianiu odberateľa vyhovieť, dodávateľ však nenesie žiadnu zodpovednosť za zmenu povahy tovaru, ktorá bude týmto spôsobená, ani za chyby či škody týmto vzniknuté, pokiaľ dodávateľ neschváli ich zlučiteľnosť s daným počítačom.
3. PRI NEOPRÁVNENEJ REKLAMÁCII (ak nebude zistená oznámená chyba alebo ak pôjde o chybu nespadajúcu do záruky) je odberateľ povinný pred prevzatím zariadenia uhradiť vzniknuté náklady na prepravu a náklady na testovanie podľa aktuálneho platného cenníka servisného strediska, ktoré vykonáva záručné opravy daného zariadenia.
C) REKLAMÁCIA
I.Reklamačný poriadok
1. Odberateľ je povinný zaistiť prehliadku predmetu plnenia čo najskôr po prechode nebezpečia škody na predmete plnenia. Ak odberateľ predmet plnenia neprehliadne alebo nezariadi, aby bol prehliadnutý v čase prechodu nebezpečia škody na predmete plnenia, môže uplatniť nároky z chýb zistiteľných pri tejto prehliadke len keď preukáže, že tieto chyby mal predmet plnenia už v čase prechodu nebezpečia škody na predmete plnenia.
2. Odberateľ je povinný všetky takto zistené chyby oznámiť ihneď dodávateľovi. Chyby, ktoré mohli byť zistené neskôr pri vynaložení odbornej starostlivosti, je odberateľ povinný oznámiť dodávateľovi najneskôr do konca záručnej doby.
3. Odberateľ je povinný uplatňovať reklamáciu predložením predmetu plnenia a písomným oznámením (popr. faxom alebo e-mailom) obsahujúcim čo najpodrobnejšiu špecifikáciu zistenej chyby predmetu plnenia, alebo môže takúto reklamáciu uplatniť osobne. Miestom reklamácie je prevádzka dodávateľom k tomu určená, resp. miesto, kde bol predmet plnenia odberateľom zakúpený (výhradne u predmetov plnenia zakúpených pre vlastnú potrebu odberateľa). Predmet plnenia, zakúpený za účelom ďalšieho predaja, je možné reklamovať len v prevádzke dodávateľom k tomu určenej. Na niektoré zariadenia, ktoré môžu byť súčasťou predmetu plnenia, môže odberateľ uplatniť reklamáciu priamo u autorizovaného zástupcu výrobcu. Pokyny autorizovaného zástupcu výrobcu sú priložené k predmetu plnenia. Miesto uplatnenia reklamácie je potom určené autorizovaným zástupcom výrobcu.
4. Pri reklamácii predmetu plnenia je odberateľ povinný preukázať zakúpenie predmetu plnenia u dodávateľa faktúrou a súčasne dodacím listom alebo servisným protokolom alebo výdajkou (s uvedením sériového čísla reklamovaného predmetu plnenia.
5. Z dôvodu nebezpečia možného poškodenia predmetu plnenia pri preprave dodávateľ prijíma na reklamáciu iba predmet plnenia zabalený v originálnom obale (za originálny obal možno považovať pôvodný obal od identického kusu predmetu plnenia, kde sériové číslo uvedené na obale/ prípadne odberateľom opravené sériové číslo / je totožné so sériovým číslom reklamovaného predmetu plnenia). Predmet plnenia prepravovaný bez originálneho obalu nebude s výnimkou ďalej uvedenou na reklamáciu prijatý. Pokiaľ odberateľ nedodá predmet plnenia v originálnom obale, zabezpečí dodávateľ dodanie náhradného obalu. bezpečenie náhradného obalu bude účtovaný podľa druhu objednaného tovaru manipulačný poplatok , zvýšený o DPH.Dodávateľ nie je povinný prijať na vybavenie reklamácie predmet plnenia, ak ho odberateľ neodovzdá so všetkými náležitosťami a príslušenstvom.
6. V prípade dodržania ustanovení článkov VI. písm. C) ods. I. 1-5 odberateľom, prevezme poverená osoba dodávateľa predmet plnenia na vybavenie reklamácie. Pokiaľ nie je možné, aby dodávateľom poverená osoba rozhodla o priznaní reklamácie na mieste, odovzdá reklamovaný predmet plnenia reklamačnému oddeleniu dodávateľa. O výsledku reklamácie je odberateľ informovaný spôsobom dohodnutým s dodávateľom (telefonicky, faxom, písomne) a to spravidla najneskôr do 1 týždňa od prevzatia predmetu plnenia na vybavenie reklamácie. V prípade nutnosti posúdenia chýb tovaru autorizovaným zástupcom výrobcu zabezpečí dodávateľ posúdenie oprávnenosti reklamácie spravidla do 2 týždňov od prevzatia predmetu plnenia.
II. Odstránenie chýb predmetu plnenia v záručnej dobe
1. Dodávateľ je oprávnený na zabezpečenie záručného servisu použiť tretie osoby.
2. Záručný servis na dodávateľom dodané kompletné PC systémy (základná jednotka, klávesnica, myš) poskytuje dodávateľ štandardne podľa typu zariadenia. Podmienky nadštandardného servisu je nutné dohodnúť písomne pri uzatváraní zvláštnej servisnej zmluvy.
3. Vykonávanie záručného servisu v mieste inštalácie u zákazníka je obmedzené teritoriálne na území Slovenskej republiky a je ho nutné dohodnúť pred uzavretím kúpnej zmluvy.
4. Pri chybách, ktorých prejavy sa nedajú reprodukovať (chyby náhodne sa vyskytujúce), je doba diagnostiky a opravy chyby daná dohodou medzi poverenými osobami dodávateľa a odberateľa. Ak nie je možné odstrániť takúto chybu u odberateľa, odstráni dodávateľ takúto chybu po vykonaní príslušných testov v servisnom stredisku.
5. Odberateľ sa zaväzuje vytvoriť dodávateľovi alebo ním poverenému subjektu podmienky pre úspešné vykonanie servisného zákroku (umožniť vstup do objektu, prístup k zariadeniu, prístup do systému, prítomnosť svojho zástupcu a pod.), ako aj podmienky k vybaveniu nevyhnutných formalít na vykonanie opravy reklamovanej chyby.
6. Dodávateľ je oprávnený odstúpiť od poskytnutej záruky pri predmete plnenia, resp. pri jeho jednotlivých častiach, ak zistí, že vyskytujúca sa chyba bola spôsobená príčinou nespadajúcou do záruky, alebo ak zistí, že na predmete plnenia, resp. jeho častiach bol vykonaný zásah osobou neoprávnenou, t.j. inou osobou ako dodávateľom alebo osobou ním poverenou. Ak dodávateľ odstúpi od poskytnutej záruky, resp. ak zistí, že reklamovaná chyba bola nahlásená neoprávnene, je dodávateľ oprávnený požadovať od odberateľa uhradenie nákladov, ktoré dodávateľovi v súvislosti s tým vznikli, a to vo výške podľa aktuálneho platného cenníka dodávateľa, resp. servisného strediska, ktoré vykonáva záručné opravy daného zariadenia.
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke.
2. Zmluvný vzťah medzi zmluvnými stranami je uzavretý podľa slovenského práva.
3.Zaslaním objednávky kupujúci poskytuje predávajúcemu súhlas na spracovanie jeho osobných údajov pre účely plnenia práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvy a pre účely poskytovania informácií o produktoch a službách predávajúceho kupujúcemu. Tento súhlas je kupujúci oprávnený kedykoľvek odvolať.
4.Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.